Política de reembolso
Na Komensi, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e um atendimento simples quando algo não ocorre como esperado.
Devolução por arrependimento
Você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para contato@komensi.com com seu nome, número do pedido e motivo da devolução. Nossa equipe responderá com as instruções necessárias.
O produto deverá ser devolvido com os acessórios e componentes recebidos, devidamente embalado para evitar danos durante o transporte. Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
Produto com defeito, avariado ou incorreto
Se o produto apresentar defeito, chegar avariado, incompleto ou diferente do pedido, entre em contato pelo e-mail contato@komensi.com.
Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos quando necessários para identificarmos o problema. Após a análise, orientaremos a troca, devolução ou reembolso aplicável.
Todos os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Quando houver garantia comercial adicional para um produto específico, essa condição será informada na respectiva página.
Custos da devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, produto incorreto ou descumprimento da oferta, a Komensi fornecerá as orientações de devolução sem custo para o consumidor.
Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Em pagamentos por cartão, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou posterior, conforme o prazo da administradora. Para outros meios de pagamento, o prazo dependerá do processamento da instituição financeira.
Cancelamento do pedido
Caso queira cancelar um pedido, entre em contato o quanto antes. Se ele ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de interromper o processamento. Se já estiver em transporte, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.
Atendimento
E-mail: contato@komensi.com
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.